Nova regra impede empresas de obrigar clientes a falar apenas com robôs

Os consumidores brasileiros não poderão mais ficar limitados a conversar apenas com robôs ao buscar atendimento em empresas abrangidas pelas novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A partir de 2 de novembro de 2026, essas empresas deverão garantir a possibilidade de atendimento h